Zijn eindschoonmaak, bedlinnen en handdoeken verplicht?

Ja, dit is verplicht bij alle locaties.

Ik heb een online reservering gemaakt. Is deze nu definitief?

Zodra je een reserveringsbevestiging via de e-mail ontvangen hebt, is de reservering definitief.

Zijn er rookvrije accommodaties?

Alle accommodaties bij Dutchen zijn rookvrij.

Ben ik verplicht een (aan)betaling te doen?

Ja, indien wij het bedrag van de (aan)betaling niet binnen 5 dagen hebben ontvangen, zijn wij helaas genoodzaakt de reservering te annuleren.

Krijg ik een bevestiging wanneer mijn betaling is binnengekomen?

Je krijgt een reserveringsbevestiging direct na het reserveren, geen betaalbevestiging. Wanneer je deze wel wenst, kun je deze opvragen via de afdeling Customer Support.

Vanaf welke leeftijd mag ik een reservering maken?

De minimale leeftijd om een reservering te maken is 21 jaar. Het is niet mogelijk om een persoon boven de 21 jaar, die niet meereist, garant te staan voor de reservering.

Is het mogelijk om mijn reservering pas bij aankomst te betalen?

Helaas is het niet mogelijk om de reservering bij aankomst te betalen. Het is mogelijk de betaling vooraf te voldoen via internetbankieren.

Kan ik een annuleringsverzekering afsluiten?

Het is mogelijk om een Allrisk annuleringsverzekering bij te boeken. Deze verzekering kan worden afgesloten binnen 7 dagen na het maken van je reservering. Met de Allrisk annuleringsverzekering ben je gedekt in het geval dat je onverhoopt je reis moet annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden. Wij sluiten deze verzekering namens jou bij ASR Nederland.

Is er gratis internet in de accommodatie?

Ja, in alle woningen kun je gebruik maken van een gratis Wi-Fi-netwerk.

Mogen wij zelf de accommodatie schoonmaken?

Nee, de eindschoonmaak is verplicht. Zo kunnen wij de kwaliteit van de hygiëne waarborgen.

Kan ik kindermeubilair bijboeken?

Ja dat is mogelijk. Je kunt bij ons een kinderstoel, kinderbedje en traphekje (indien mogelijk) huren. Veel accommodaties worden aangeduid als 'kindvriendelijk' wanneer er al kindermeubilair aanwezig is. Het kan per park en woning verschillen wat standaard aanwezig is. Dit staat omschreven in de kenmerken van de woning.

Verblijven baby's gratis?

Kinderen tot 3 jaar verblijven gratis en worden niet meegeteld als aantal gasten bij het reserveren.

Is het mogelijk om meerdere woningen (naast elkaar) te reserveren?

Ja, als de beschikbaarheid dit toelaat is het mogelijk meerdere woningen naast elkaar te reserveren. Kijk wel eerst goed op de plattegrond van het park of de nummers daadwerkelijk naast elkaar gelegen zijn. Op meerdere parken geldt er een maximum aantal huizen voor groepsboekingen. Daarnaast kunnen we je vragen om aanvullende groepsvoorwaarden te onderteken. Voor meer informatie kan je contact opnemen met ons Customer Support team.

Wat zijn de Algemene Voorwaarden van Dutchen?

Klik hier voor de algemene voorwaarden van Dutchen.

Wat voor promoties/acties heeft Dutchen op dit moment?

Voor onze actuele promoties ga je naar onze promotie pagina.

Hoe kan ik mijn reservering annuleren?

Neem contact op met het Customer Support team om de annulering van de reservering door te geven, inclusief de reden voor de annulering. Zij zullen dan conform de annuleringsvoorwaarden de annulering afhandelen. Indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten via Dutchen, levert het Customer Support team alle informatie en documenten aan die jij nodig hebt om je claim in te dienen bij de verzekering. Wanneer je zelf een annuleringsverzekering hebt, kan je een annuleringsnota opvragen.

Wat is het verschil tussen het ‘Niet-restitueerbaar’ en 'Flexibel' tarief?

Kies je voor het Niet-restitueerbaar tarief, dan is kosteloos wijzigen of verplaatsen niet mogelijk.Het Flexibele tarief is iets duurder, maar biedt je meer vrijheid om je reservering aan te passen. Met dit tarief kun je tot een bepaald aantal dagen vóór aankomst kosteloos wijzigen of annuleren. Hoeveel dagen dit precies is, vind je terug bij de tariefinformatie tijdens het maken van je reservering. Let op: als je de reservering wijzigt naar een duurdere periode, wordt het prijsverschil in rekening gebracht.

Wat zijn de aankomst- en vertrekdagen?

Dit is wisselend en hangt af van de verblijfsperiode en het park waarvoor je wil reserveren. Je kan onze Zoek & Boek functie gebruiken om dit te bekijken. Indien jouw gewenste aankomst- en vertrek dag niet mogelijk is, wordt er een alternatief getoond.

Wat is het maximale aantal personen dat in de woning mag blijven?

In de omschrijving van de accommodatie staat aangegeven voor hoeveel personen de accommodatie geschikt is. Dit aantal komt overeen met het aantal beschikbare bedden in de accommodatie en is het maximaal aantal toegestane personen. Vanwege veiligheidsvoorschriften is het niet toegestaan om met meer mensen in de accommodatie te verblijven. Baby's kunnen wel als extra worden gerekend omdat zij geen gebruik maken van de bestaande bedden. Neem contact op met ons Customer Support team indien dit bij jullie het geval is.

Kan ik een optie nemen op een reservering?

Je kunt telefonisch of per e-mail een optie aanvragen. De tijdsduur van een optie wordt door het Customer Support team bepaald en hangt onder andere af van het aantal nog beschikbare accommodaties en de datum waarvoor de optie wordt aangevraagd.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt bij Dutchen betalen via iDeal of met creditcard.Is de betaling niet gelukt? Dan kan je via de bank het bedrag o.v.v. het reserveringsnummer overschrijven. Als je na het voltooien van de reservering toch besluit om met creditcard te betalen, dan kan je deze gegevens telefonisch doorgeven en belasten wij de kaart. Neem hiervoor contact op met ons Customer Support team.

Is het mogelijk om op huisnummer te reserveren?

Op sommige parken kun je een specifieke accommodatie op nummer reserveren. Dit staat dan ook vermeld. Bij parken waar je op type reserveert, is dit niet mogelijk. Je kunt bij het reserveren wel een voorkeur doorgeven, maar we kunnen niet garanderen dat deze wordt toegewezen. Neem gerust contact op met ons Customer Support team om de mogelijkheden te bespreken.

Wat zijn de huishoudelijke reglementen van Dutchen?

Klik hier voor onze huishoudelijk reglementen.

Waar kan ik een klacht melden?

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. Wanneer je tijdens jouw verblijf een klacht wilt melden, kan je het beste contact opnemen met de desbetreffende receptie of beheerder van het park. Voor klachten voor of na het verblijf neem je contact op met ons Customer Support team zodat we samen met jou tot een oplossing kunnen komen.

Welke services zijn inclusief in de prijs?

Jouw reservering is voorzien van allerlei extra’s die het verblijf net dat beetje extra luxe maken. Meer informatie over onze services vind je op onze 'Over Dutchen' pagina.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Jouw persoonsgegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld en blijven in het bezit van Dutchen. Klik hier voor ons privacy statement.

Mag iemand anders mijn reservering overnemen?

Ja dat mag. Heb je zelf iemand gevonden die voor dezelfde periode, of een deel daarvan, de reservering wilt overnemen? Neem dan contact op met ons Customer Support team.

Ik heb een reservering gemaakt, maar ik zie nu een aanbieding. Kan ik mijn reservering omzetten?

Nee, aanbiedingen gelden alleen voor nieuwe reserveringen en niet voor bestaande reserveringen.

Hoe blijf ik op de hoogte van actuele of last-minute aanbiedingen?

Alle last-minutes staan altijd op de website op de promotiepagina. Houd ook onze Instagram in de gaten of meld je aan voor de nieuwsbrief.

Hoe kan ik extra's bijboeken na mijn reservering?

Je kunt via 'Mijn Dutchen' extra's bijboeken.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

De annuleringsvoorwaarden kunnen per park en tarief verschillen. De voorwaarden zijn te vinden bij het desbetreffende park en tarief.

Wanneer moet ik mijn reservering te betalen?

Afhankelijk van het tarief dat je hebt gereserveerd, gelden de volgende betalingsvoorwaarden: Niet-restitueerbaar tariefMet dit tarief betaal je 100% bij het maken van de reservering. Het totaalbedrag dient binnen 5 dagen na het maken van de reservering te zijn voldaan. Flexibel tariefBij een aankomstdatum van meer dan 55 dagen vooruit, dien je binnen 5 dagen na het maken van de reservering een aanbetaling van 50% te doen. De resterende 50% moet uiterlijk 6 weken vóór aankomst worden voldaan. Bij een aankomstdatum binnen 55 dagen betaal je 100% binnen 5 dagen na het maken van de reservering.

Wat zijn de openingstijden van het Customer Support team?

Ons Customer Support team is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. In het hoogseizoen ook beschikbaar op zaterdag.

Hoe wordt mijn vakantiewoning schoongemaakt?

Bij elke wissel wordt de woning grondig gereinigd aan de hand van een checklist. De bedden worden opgemaakt met schoon linnengoed en er liggen nieuwe handdoeken klaar. Hottubs, whirlpools en Jacuzzi® worden altijd leeggemaakt, schoongemaakt en opnieuw gevuld.

Hoe vaak krijgen de woningen een uitgebreide schoonmaakbeurt?

Meerdere keren per jaar ondergaan de woningen een grondige schoonmaakbeurt, waarbij alle ruimtes extra goed worden gereinigd.

Wat gebeurt er tijdens de check-out en check-in?

Tussen het vertrek en de aankomst van gasten zit meestal vijf uur, soms korter bij een late check-out of vroege check-in. Dit vereist een strakke planning en een goed opgeleid schoonmaakteam. We werken bij voorkeur met vaste medewerkers om efficiënt te kunnen werken.

Wat vragen jullie van gasten bij vertrek?

Om het schoonmaakproces soepel te laten verlopen, vragen wij onze gasten om: • De vaatwasser te vullen en aan te zetten • Het afval naar het afvalpunt te brengen • Overgebleven boodschappen mee naar huis te nemen

Wat als mijn woning niet schoon genoeg is bij aankomst?

Onze schoonmaak-Dutchies doen hun uiterste best om elke woning brandschoon op te leveren. Mocht je toch iets niet in orde vinden, laat het ons dan weten. We zorgen er dan voor dat het probleem wordt opgelost.

Hoe draagt Dutchen bij aan duurzaam schoonmaken?

Wij maken bewuste keuzes om het milieu zo min mogelijk te belasten. Enkele voorbeelden: • Ons linnengoed wordt niet verpakt in plastic, wat veel afval bespaart. • We gebruiken zoveel mogelijk biologisch afbreekbare schoonmaakmiddelen.

Welke schoonmaakmiddelen worden gebruikt?

Wij maken voor 90% gebruik van microvezeltechniek om het gebruik van schoonmaakmiddelen te minimaliseren. Voor hardnekkig vuil gebruiken wij desinfecterende schoonmaakmiddelen die zoveel mogelijk biologisch afbreekbaar zijn en het EU Ecolabel dragen.

Wat zit er in het welkomsttasje?

Bij aankomst ontvang je per woning een papieren tas met handige artikelen die gasten vaak vergeten, zoals: • Biologisch afbreekbare koffiecups (geschikt voor de groenbak) • Thee, zout en olijfolie • 100% afbreekbaar afwasmiddel • Een vaatdoekje • Een biologisch afbreekbaar schuursponsje van kokos

Hoe kan ik de Dutchen App activeren?

Je kunt vanaf 20 dagen voor aankomst de Dutchen App activeren. Dit doe je eenvoudig door in te loggen met je reserveringsnummer én vier cijfers van je postcode of de laatste vier cijfers van je telefoonnummer.

Waar ligt Elements Terschelling op het eiland?

Elements Terschelling ligt in de duinen bij Formerum aan Zee, centraal op het eiland. Bekijk de ligging en routebeschrijving voor meer informatie.

Welke accommodaties zijn er bij Elements Terschelling?

Er zijn moderne appartementen voor 2 tot 6 personen, met een luxe keuken, comfortabele badkamer en een eigen terras of balkon. Daarnaast zijn er stijlvolle hotelkamers met uitzicht op de duinen of zee.

Hoe bereik ik Elements Terschelling?

Reis met de veerboot van Harlingen naar Terschelling. Vanaf de haven reis je eenvoudig per fiets, auto of bus naar Elements. Bekijk de route naar Elements Terschelling

Zijn de parken vuurwerkvrij?

Ja, al onze parken zijn vuurwerkvrij. Dit betekent dat er binnen het park geen vuurwerk wordt afgestoken, zodat je kunt genieten van een rustige en veilige omgeving. Houd er echter rekening mee dat we geen invloed hebben op wat er buiten het park in de omgeving gebeurt.

Moet ik een borgsom betalen voor mijn verblijf?

Nee, je hoeft bij Dutchen geen borg te betalen en ook geen machtiging voor incasso af te geven. Wel rekenen we bij elke reservering een klein bedrag voor het vervangen van klein inventaris (bijvoorbeeld als gevolg van gebruik of slijtage).Wij vertrouwen op zorgvuldige gasten die onze vakantiehuizen met aandacht en respect gebruiken. Mocht er onverhoopt toch schade ontstaan, dan vertrouwen we erop dat je dit aan ons doorgeeft en zullen we dit samen netjes afhandelen.Voor meer informatie hierover kun je onze Algemene Voorwaarden raadplegen. Hierin staat onder andere beschreven hoe we omgaan met eventuele schade of extra kosten na afloop van je verblijf.Zo houden we je vakantie bij Dutchen zorgeloos én persoonlijk.

Waar kan ik de Dutchen App downloaden?

De Dutchen App is nu beschikbaar! Je kunt de app gratis downloaden in de App Store of via de Google Play Store. Zoek op ‘Dutchen’ en je herkent de app direct aan ons logo.

Voor welke bestemmingen is de Dutchen App beschikbaar?

De app is nu beschikbaar op onze parken in Schoorl: Buiten Bergen, Mooi Schoorl, Duynvoet en Weideduyn. Ook in ons nieuwe hotel op Terschelling, Elements, maak je gebruik van de app.

Waarom lukt het niet om de Dutchen App te activeren?

De app werkt vanaf 21 dagen voor aankomst en alleen voor de parken Buiten Bergen, Duynvoet, Mooi Schoorl, Weideduyn en Elements op Terschelling. Let op: je verblijf moet volledig betaald zijn.Lukt het niet of heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via +31 (0)23 741 00 61 – we helpen je graag verder.

Met hoeveel personen kan ik inloggen in de Dutchen App?

Je kunt met evenveel personen inloggen als het aantal gasten in je reservering. Zo heeft iedereen toegang tot de woninginformatie, digitale sleutel en extra’s.